La Qualité, une valeur ajoutée pour votre commerce
Cette démarche de progrès est basée sur trois notions clés :
L'ACCUEIL, L'ÉCOUTE et LE CONSEIL
7 engagements déclinés en 83 points de service
dans le référentiel :
-
- Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie
- Recevoir dans un magasin propre et agréable
- Écouter et conseiller en véritable professionnel
- Présenter une vitrine originale et attrayante
- Honorer les commandes des clients et les délais de livraison
- Afficher et respecter les horaires d'ouverture
- Accepter les choix et les réclamations des clients